Transparence avec vos clients

Traçabilité client : transparence et preuve de service

Dans le secteur de la Propreté, la confiance du client repose sur trois piliers : la qualité, la régularité et la preuve de la prestation réalisée. Les entreprises doivent démontrer de manière objective que les interventions ont bien été effectuées, au bon moment et conformément au cahier des charges.

La traçabilité devient ainsi un atout stratégique : elle rassure les clients, facilite la communication et valorise le travail effectué sur le terrain. L’écosystème MOZAIK Clean permet de fournir des preuves de service fiables, instantanées et parfaitement structurées.

Pourquoi la traçabilité des prestations est devenue indispensable

Les clients finaux, entreprises, collectivités, écoles, hôpitaux, copropriétés, exigent aujourd’hui une visibilité renforcée sur :

La présence réelle des agents sur site ;

La conformité au cahier des charges ;

La rapidité de traitement des anomalies ;

La transparence des contrôles qualité.

Cette demande de transparence a fortement augmenté depuis la crise sanitaire, où les prestations de propreté sont devenues un enjeu de sécurité et de confiance.

Une traçabilité solide n’est donc pas un “plus” : c’est la garantie d’une relation durable avec vos clients.

Preuve de présence : le pointage comme garantie de service

Grâce à MOZAIK Agent, chaque prestation est tracée :

Heure d’arrivée et de départ ;

Durée exacte de l’intervention ;

Pointage sécurisé par NFC ;

Identité de l’agent intervenant.

Ces données consolidées dans MOZAIK Manager servent de preuve reconnue en cas de contestation et renforcent la crédibilité du service rendu.

Pour le client :

Preuve objective des interventions ;

Fin des litiges sur les horaires ;

Visibilité sur la régularité du service.

En complément du pointage, les agents peuvent effectuer des signalements terrain directement depuis MOZAIK Agent. Ces remontées immédiates (anomalie constatée, problème d’accès, matériel manquant, site dégradé…) permettent un traitement rapide des incidents, sans attendre un contrôle qualité programmé.

Contrôles qualité partagés : la transparence en continu

Grâce à MOZAIK Qualité, les inspecteurs réalisent leurs contrôles sur tablette ou smartphone (photos, commentaires, signatures) et génèrent un rapport PDF clair et immédiatement exploitable.

Les signalements réalisés par les inspecteurs viennent compléter ce dispositif. Lors de leurs passages sur site, ils peuvent documenter précisément les non-conformités observées et alimenter l’historique qualité, même si ces contrôles interviennent à une fréquence définie (mensuelle ou hebdomadaire).

Des bénéfices forts pour le client final :

Compréhension visuelle des non-conformités grâce aux photos ;

Transparence totale sur les points évalués.

La traçabilité qualité devient un outil de dialogue, d’amélioration continue et de reconnaissance du travail effectué.

Portail sur mesure : un service clé pour la relation client

Le portail client web et mobile MOZAIK Connect permet :

De mettre à la disposition des clients un espace personnalisé pour suivre les interventions dans leurs locaux : planning, zones et tâches effectuées ;

De partager les signalements et les rapports de contrôle PDF clairs et standardisés ;

De communiquer en temps réel avec la messagerie instantanée.

Résultat :

Moins d’opérations manuelles ;

Une communication plus fluide ;

Un client qui visualise immédiatement la valeur du service.

Renforcer la relation commerciale et la fidélisation

La traçabilité crée un climat de confiance durable. Elle permet :

Une communication transparente et factuelle ;

Une meilleure réactivité face aux demandes clients ;

Une justification simple des prestations ;

Une valorisation du sérieux et de l’organisation de l’entreprise.

Les entreprises qui utilisent des systèmes de traçabilité performants constatent :

Une baisse des litiges ;

Une amélioration de la satisfaction client ;

Une fidélisation plus forte ;

Un meilleur positionnement lors des appels d’offres grâce aux preuves de service.

MOZAIK Clean : un écosystème complet au service de la transparence

Les entreprises qui utilisent des systèmes de traçabilité performants constatent :

Planification, consolidation, partage, traitement et suivi des incidents et signalements terrain, priorisation des actions correctives.

Contrôles réalisés sur site, photos, signatures, rapports PDF

Mise à disposition des informations aux clients

En centralisant pointages, contrôles qualité et signalements agents ou inspecteurs, MOZAIK Manager devient l’outil clé pour piloter les incidents, déclencher rapidement les actions correctives et assurer une continuité de service optimale pour les clients.

Avec MOZAIK Clean, la traçabilité devient une preuve de professionnalisme qui renforce votre positionnement auprès de vos clients.

En conclusion

La traçabilité client est un puissant levier de performance et de fidélisation : elle rassure, structure le dialogue commercial et valorise les prestations réalisées.

Grâce à MOZAIK Clean, les entreprises de Propreté disposent d’un dispositif complet pour offrir à leurs clients une transparence exemplaire — et démontrer chaque jour la qualité de leur travail.