Recruter et fidéliser dans la Propreté : un enjeu stratégique plus que jamais

Dans le secteur de la Propreté, la gestion des ressources humaines est devenue un défi quotidien. Tension sur le marché du travail, forte rotation des effectifs, métiers souvent perçus comme peu attractifs… les entreprises doivent redoubler d’efforts pour recruter, mais aussi pour fidéliser leurs agents.

Ce sujet, longtemps cantonné à la gestion du personnel, est aujourd’hui un véritable enjeu stratégique. Car la qualité de service, la satisfaction des clients et la pérennité des contrats dépendent directement de la stabilité et de l’implication des équipes sur le terrain.

Des difficultés de recrutement structurelle

Les causes sont multiples : conditions de travail parfois éprouvantes, horaires atypiques, métiers peu visibles, pénurie de main-d’œuvre locale. Beaucoup d’entreprises peinent à pourvoir leurs postes, en particulier dans certaines zones géographiques ou sur les chantiers exigeants.

Dans ce contexte, la réactivité dans le processus de recrutement, l’organisation des remplacements, la clarté des missions et l’intégration rapide des nouveaux agents sont des leviers clés.

Fidéliser en valorisant les agents

Mais recruter ne suffit pas : encore faut-il donner envie aux agents de rester. Cela passe notamment par une reconnaissance du travail accompli, une communication fluide avec les encadrants et une juste répartition des tâches.

La digitalisation joue ici un rôle croissant. Un agent bien informé, qui accède facilement à son planning, comprend ses missions et peut remonter un problème, se sent davantage considéré. De même, la traçabilité des interventions, lorsqu’elle est bien utilisée, permet de valoriser le travail réel réalisé sur le terrain.

MOZAIK Clean : un appui technologique au service des équipes

C’est dans cette logique que des solutions comme MOZAIK Clean peuvent contribuer à renforcer l’expérience agent. L’application MOZAIK Agent, utilisée sur smartphone, permet à chaque intervenant d’accéder en toute autonomie à son planning, à la liste des tâches à effectuer, et de pointer sa présence via des balises NFC — une démarche simple et rapide qui évite tout malentendu.

En cas de difficulté ou d’absence, l’agent peut signaler une anomalie directement depuis l’application, ce qui permet aux encadrants de réagir rapidement. Ce type d’outil contribue à créer un cadre de travail plus clair, plus fluide et plus respectueux du quotidien des agents.

Par ailleurs, les agents voient leur travail valorisé grâce à la traçabilité de leurs interventions, visible à la fois par l’encadrement et les clients. Cela renforce la reconnaissance du travail bien fait, souvent invisible mais essentiel.

Enfin, au-delà de l’organisation du travail, la sécurité des agents est un facteur essentiel de réassurance et de fidélisation. De nombreux intervenants évoluent seuls, tôt le matin ou tard le soir, dans des environnements parfois sensibles. MOZAIK Agent constitue ainsi la première brique de protection du travailleur isolé (PTI) avec son bouton SOS et son système d’alertes.

Mieux piloter pour mieux fidéliser

Dans un secteur en tension, investir dans l’expérience agent est devenu aussi important que soigner la relation client. La fidélité des agents se construit au quotidien, en leur offrant des conditions de travail plus structurées, une communication efficace, et une reconnaissance tangible de leur engagement.