Recrutement

Depuis plus de 19 ans, Penbase construit des solutions mobiles innovantes et performantes pour les secteurs employant du personnel itinérant, principalement dans le service à la personne et le nettoyage. Installée près de Montpellier, Penbase compte 30 collaborateurs.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intégrez une équipe de quatre personnes et êtes en relation avec les clients et les différentes équipes de l’entreprise.

Missions :

Elles s’organisent autour de 3 axes :

1/ Support

• Assurer l’accueil des demandes d’assistance des clients (appels téléphoniques, mails, outils de ticketing, etc.).
• Enregistrer les incidents et anomalies constatés.
• Lancer les actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution, etc.
• Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre des actions de correction.
• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances.

2/ Gestion de la relation client

• Gérer la relation client
• Enrichir la base d’incidents et lancer des actions préventives de fond.
• Veiller à un haut niveau de satisfaction.

3/ Déploiement de nos solutions

• Préparer, organiser et coordonner les actions de déploiements de nos produits auprès de nos clients.
• Assurer les formations de nos clients à nos produits en distanciel par visioconférence ou dans leurs locaux.

Profil idéal :

• Grand sens du service client, autonome et responsable, vous faites preuve de réactivité.
• Bonnes aptitudes d’adaptation et de communication verbales et écrites (téléphone, mail, visio, etc.).
• Capacité de faire passer les messages et être compris par tout type d’interlocuteurs.
• Connaissance des environnements informatiques Windows, Mac, et smartphones Android et iPhone.
• Maîtrise des outils de téléassistance et de visioconférence.
• Connaissance des outils de gestion de ticketing.
• Expérience minimale de 1 – 3 ans dans le domaine du support client ou du helpdesk, idéalement chez un éditeur de logiciels.

En retour nous vous proposons :

• Un poste à temps plein, en CDI.
• Un salaire de 21 600€ à 27 600€ par an avec avantages (intéressement, bonne mutuelle)
• Une société solide, à taille humaine et en forte croissance.
• Une amélioration continue de l’environnement et des conditions de travail.
• Lieu de travail : Jacou.