Depuis plus de 19 ans, Penbase construit des solutions mobiles innovantes et performantes pour les secteurs employant du personnel itinérant, principalement dans le service à la personne et le nettoyage. Installée près de Montpellier, Penbase compte 30 collaborateurs.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intégrez une équipe de quatre personnes et êtes en relation avec les clients et les différentes équipes de l’entreprise.
Missions :
Elles s’organisent autour de 3 axes :
1/ Support
- Assurer l’accueil des demandes d’assistance des clients (appels téléphoniques, mails, outils de ticketing, etc.).
- Enregistrer les incidents et anomalies constatés.
- Lancer les actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution, etc.
- Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre des actions de correction.
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances.
2/ Gestion de la relation client
- Gérer la relation client
- Enrichir la base d’incidents et lancer des actions préventives de fond.
- Veiller à un haut niveau de satisfaction.
3/ Déploiement de nos solutions
- Préparer, organiser et coordonner les actions de déploiements de nos produits auprès de nos clients.
- Assurer les formations de nos clients à nos produits en distanciel par visioconférence ou dans leurs locaux.
Profil idéal :
- Grand sens du service client, autonome et responsable, vous faites preuve de réactivité.
- Bonnes aptitudes d’adaptation et de communication verbales et écrites (téléphone, mail, visio, etc.).
- Capacité de faire passer les messages et être compris par tout type d’interlocuteurs.
- Connaissance des environnements informatiques Windows, Mac, et smartphones Android et iPhone.
- Maîtrise des outils de téléassistance et de visioconférence.
- Connaissance des outils de gestion de ticketing.
- Expérience minimale de 1 – 3 ans dans le domaine du support client ou du helpdesk, idéalement chez un éditeur de logiciels.
En retour nous vous proposons :
- Un poste à temps plein, en CDI.
- Un salaire de 21 600€ à 27 600€ par an avec avantages (intéressement, bonne mutuelle)
- Une société solide, à taille humaine et en forte croissance.
- Une amélioration continue de l’environnement et des conditions de travail.
- Lieu de travail : Jacou.
Depuis plus de 19 ans, Penbase construit des solutions mobiles innovantes et performantes pour les secteurs employant du personnel itinérant, principalement dans le service à la personne et le nettoyage. Installée près de Montpellier, Penbase compte 30 collaborateurs.
Dans le cadre du développement de notre service Qualité, nous recherchons un(e) ingénieur(e) test et validation (QA). Vous intégrerez une équipe à taille humaine et serez amené(e) à collaborer avec les différents acteurs au sein de la société. Dans un contexte Agile, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de développement produit.
Missions :
- Définir, organiser, planifier et suivre les campagnes de test grâce aux stratégies et méthodologies de test ;
- Mettre à jour, améliorer, maintenir les outils d’automatisation de test ;
- Définir le périmètre de tests dans le contexte de chaque release / projet : gestion des exigences, stratégie de test, plans de tests ;
- Rédiger les rapports de synthèse et les rapports de suivi des campagnes de test ;
- S’assurer que les versions livrées répondent aux exigences de qualité de l’équipe produit ;
- Gérer les anomalies dans le cycle de développement ainsi que leur suivi ;
- Soutien du service client dans la résolution des problématiques de qualité.
Profil idéal :
- Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie d’au moins 5 années dans le test logiciel ;
- Vous possédez une réelle capacité à travailler en équipe, avec une autonomie et une rigueur quotidienne ;
- Une certification type ISTQB serait un plus ;
- Vous avez un bon relationnel ;
- Autonomie, rigueur, esprit critique et constructif ;
- Passion communicative pour le test et l’amélioration continue.
Sont un plus :
- Tests logiciels Web/Mobile (Expérience minimum 5 ans) ;
- Première expérience réussie d’un outil de test automation (Selenium, Appium, Postman, Cucumber, Robot Framework…) ;
- Bonne connaissance d’un langage de programmation (Java, JavaScript..) ;
- Connaissance de base API, CI, github ;
- Connaissance d’un référentiel de test (Squish, MTM, HP Quality Center, TestRail…) ;
- Connaissance d’un référentiel de saisie d’anomalies (Jira, EasyRedmind…) ;
- Méthodologie : Scrum/Agile.
En retour nous vous proposons :
- Un poste à temps plein, en CDI.
- Une société solide, à taille humaine et en forte croissance.
- Une amélioration continue de l’environnement et des conditions de travail.
- Lieu de travail : Jacou.
Vous êtes téléprospecteur/trice confirmé(e) et cherchez à intégrer une équipe dynamique ? Cela tombe bien, nous cherchons à renforcer notre force de vente pour commercialiser nos solutions high-tech.
Rattaché(e) directement au directeur commercial pour rejoindre l’équipe en place, voici ce que nous vous proposons.
Missions :
- Mener des campagnes d’appels de prospects ;
- Positionner des rdvs pour les commerciaux itinérants ;
- Atteindre les objectifs hebdomadaires fixés ;
- Mener des campagnes d’appels sur le portefeuille clients.
Profil idéal :
- Vous avez plusieurs années d’expérience dans le phoning en B2B ;
- Vous avez une excellente expression orale et une bonne expression écrite ;
- Vous avez le goût du challenge et aimez relever les défis ;
- Vous aimez le travail en équipe.
Sont un plus :
- Être familiarisé(e) avec le monde de l’informatique et plus précisément du logiciel ;
- Être à l’aise avec les technologies de communication (smartphones, réseaux opérateurs, …) ;
- Être naturellement souriant(e) … car un sourire s’entend au téléphone !
En retour nous vous proposons :
- Un poste à temps plein, en CDI ;
- Une rémunération fixe + variable selon objectifs ;
- Une société solide, à taille humaine et en forte croissance ;
- Des outils de travail modernes et adaptés ;
- Une super ambiance et des avantages sympas ;
- Une amélioration continue de l’environnement et des conditions de travail.
Vous êtes développeur(se) Android et cherchez un nouvel environnement de travail ? Cela tombe bien, nous cherchons à renforcer notre équipe de développement mobile pour continuer à moderniser et améliorer nos solutions.
Rattaché(e) directement au directeur technique pour rejoindre l’équipe de développement mobile en place, voici ce que nous vous proposons.
Missions :
- Enrichir les applications existantes avec de nouvelles fonctionnalités ;
- Améliorer le processus d’intégration continue des développements ;
- Participer au développement de nouveaux produits sur de nouvelles technologies (matériel ou logiciel) ;
- Analyser les retours du service client concernant les applications déployées.
Profil idéal :
- Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience (plus on vous en voudra pas) dans le développement d’applications mobiles sur Android en Java ou Kotlin ;
- Vous suivez l’actualité des changements de version du système Android et ses implications techniques ;
- Vous avez une expérience dans la réalisation de tests unitaires et fonctionnels ;
- Vous savez utiliser Git et ce que signifie semver, pull request ou code review ;
- Vous aimez le travail en équipe et avez envie d’en apprendre un peu plus tous les jours ;
- Vous avez un bon niveau d’anglais technique.
Sont un plus :
- Une expérience en développement TypeScript avec le framework Ionic, React Native, Native Script ou Cordova ;
- Une connaissance des méthodologies Agile et des Design Pattern les plus courants
- Une connaissance des environnements et outils suivants : Jenkins, Docker, Github ;
- Quelques blagues drôles pour les développeurs mais nulles pour les autres.
En retour nous vous proposons :
- Un poste à temps plein, en CDI ;
- Une société solide, à taille humaine et en forte croissance ;
- Un environnement technique innovant ;
- Une super ambiance et des avantages sympas ;
- Une amélioration continue de l’environnement et des conditions de travail ;
- Le système d’exploitation de votre choix pour travailler (Linux, Mac, Windows).
Penbase, solutions métiers mobile